NH Hotel Group (hoy integrado en el ecosistema de Minor Hotels) agrupa marcas hoteleras muy conocidas y, por eso, es normal que surjan dudas cuando necesitas “un contacto único” para todo: reservas, cambios, facturas, reclamaciones, grupos, agencias o temas corporativos.
La clave para resolverlo rápido es saber a qué canal corresponde tu caso. No es lo mismo una consulta de alojamiento o una modificación de reserva que una cuestión corporativa o de prensa. Abajo tienes los contactos oficiales más útiles y, sobre todo, cómo usarlos sin dar vueltas.
Teléfonos de NH Hotel Group en España
Central de reservas y atención al cliente (reservas, dudas y gestión general)
Si tu objetivo es informarte de hoteles, realizar una reserva o resolver cuestiones generales relacionadas con estancias, el canal más directo suele ser la central de reservas.
Teléfono España: 916 008 146 (puede aparecer como 91 600 81 46).
Este número suele ser el más práctico para:
Cambios y consultas previas a la reserva
Información de hoteles y servicios
Dudas sobre tarifas, condiciones y disponibilidad
Asistencia general vinculada a reservas
Contacto corporativo en Madrid (sede)
Para asuntos corporativos (no para incidencias típicas de huéspedes), NH Hotel Group publica un contacto específico.
Teléfono corporativo (Madrid): 914 519 718
Dirección: Calle Santa Engracia 120, 7º, 28003 Madrid
Email y oficinas de contacto en España
Oficina / unidad de negocio en España (contacto por email)
Para comunicaciones de carácter más institucional o corporativo, existe un correo de contacto en España.
Email: nh.spain@nh-hotels.com
Teléfono oficina España: 913 277 800
Dirección (oficina): Alfonso Gómez, 30-32, Madrid
Contacto para agencias, grupos y eventos
Reservas para agencias (si gestionas reservas como profesional)
Teléfono agencias (España): 916 008 013
Email: reservas@nh-hotels.com
Reuniones y eventos (MICE, grupos, empresas)
Teléfono grupos y eventos (España): 913 985 692
Email: groupsales.es@minor-hotels.com
Qué canal usar según tu problema
Si necesitas modificar o cancelar una reserva
Lo más rápido suele ser gestionar la reserva desde el canal donde la hiciste (web/app) o apoyarte en la central de reservas. Si tu reserva es de agencia u operador, a veces conviene que la modificación la curse el mismo intermediario para evitar desajustes de condiciones.
Si tu consulta es sobre facturación o cargos
Aquí ayuda mucho tener a mano:
Número de reserva
Fecha de estancia
Hotel exacto
Nombre del titular
Importe y fecha del cargo si es por tarjeta
Con esos datos, atención al cliente puede localizar el caso sin pedirte la misma información varias veces.
Si es una reclamación formal
Para reclamaciones, funciona mejor redactar el motivo de forma concreta, con fechas y pruebas (capturas, factura, correo de confirmación). Si lo que buscas es una respuesta trazable, prioriza canales que dejen constancia escrita.
NH Hotel Group y Minor Hotels: por qué puede aparecer con nombres distintos
En los últimos tiempos, es habitual ver referencias a NH Hotel Group dentro del entorno corporativo de Minor Hotels, porque la estructura corporativa y la comunicación institucional se presenta desde dominios y páginas corporativas de Minor. Esto no cambia tu experiencia como huésped al reservar en NH Hotels o NH Collection, pero sí puede afectar a dónde encuentras la información corporativa.
Consejos para que te atiendan más rápido
Ten el número de reserva antes de llamar o escribir
Indica el hotel y la ciudad desde la primera frase
Si es un problema técnico (app/web), describe el error con exactitud
Si es un cargo, aporta fecha e importe exactos
Evita duplicar solicitudes por varios canales a la vez (suele ralentizar la gestión)
Opciones de imagen del logo (para tu artículo)
Logo NH Hotels horizontal sobre fondo blanco
Isotipo “NH” dentro de un recuadro, versión minimalista
Logo NH Hotel Group / NH Collection en formato horizontal para cabecera
Preguntas frecuentes sobre NH Hotel Group
¿Cuál es el teléfono de NH Hotel Group en España para reservas?
El número de central de reservas en España suele ser 916 008 146 (también puede aparecer como 91 600 81 46).
¿NH Hotel Group tiene un teléfono corporativo en Madrid?
Sí, figura un teléfono corporativo asociado a la sede en Madrid: 914 519 718.
¿Qué email puedo usar para contactar con NH en España?
Para contacto en España se publica nh.spain@nh-hotels.com (orientado a comunicaciones de ámbito corporativo/oficina).
¿Hay un contacto específico para agencias de viaje?
Sí, para agencias aparece un teléfono en España (916 008 013) y el email reservas@nh-hotels.com.
¿Cómo contacto con NH para organizar un evento o reserva de grupo?
Para grupos y eventos se facilita el teléfono 913 985 692 y el email groupsales.es@minor-hotels.com.
¿Qué datos debo tener antes de llamar a atención al cliente?
Número de reserva, hotel, fechas de estancia y nombre del titular. Si es un cobro, también el importe y la fecha.
¿NH Hotel Group es lo mismo que NH Hotels?
NH Hotels es una de las marcas; NH Hotel Group se refiere al grupo/estructura corporativa y su paraguas de marcas.
¿Por qué algunas páginas aparecen como Minor Hotels?
Porque parte de la información corporativa se presenta bajo Minor Hotels, especialmente en secciones institucionales.
¿Puedo gestionar mi reserva online sin llamar?
Sí, normalmente puedes hacerlo desde la web o la app, y si necesitas ayuda, la central de reservas suele orientarte.
¿Dónde encuentro el formulario de contacto oficial?
Existe una sección de contacto/atención al cliente con formularios en la web oficial.
Enlaces oficiales de NH Hotel Group (para poner al final del artículo)
Web oficial NH Hotels: https://www.nh-hotels.com/es